Generalitati
- Conditiile generale de afaceri sunt parte integranta a contractului
Drepturi si indatoriri
- Continutul contractului reprezinta un acord semnat de client. Afirmatiile, cu precadere, de natura verbala ale asociatilor sunt neangajante. Atunci cand se plaseaza o comanda clientul isi asuma raspunderea atat pentru corectitudinea si integritatea datelor si informatiilor oferite, referitoare la specificatiile serviciilor solicitate, cat si a tuturor celorlalte date si informatii necesare.
- Activitatile se vor executa – daca nu s-au stabilit exceptii in prealabil - de luni pana vineri, cu exceptia sarbatorilor legale.
- Timpul de lucru stabilit se va respecta astfel incat afacerile clientului si activitatile companiei sa nu aiba de suferit. Prestatorul se obliga, conform acestui acord, sa execute prestatiile stabilite in mod adecvat, cu grija si cu simtul responsabilitatii, utilizand mijloace, aparate, masini si metode testate.
- Prestatorul de servicii va asigura forta de munca necesara si se obliga sa angajeze personal onest, responsabil si constiincios. Prestatorul de servicii este indreptatit, sa modifice prestatiile stabilite, daca prin implementarea de noi mijloace si metode de lucru sau prin utilizarea unor masini mai performante din punct de vedere tehnic, se respecta sau se imbunatatesc standardele stabilite.
- Este absolut interzis ca personalul prestatorului sa examineze documentele intreprinderii sau sa deschida lacate, sertare, etc..
- Angajatii prestatorului vor fi instruiti sa primeasca indicatii privind indeplinirea sarcinilor de serviciu doar de la personalul autorizat al prestatorului.
- Personalul prestatorului este obligat sa predea clientului toate obiectele gasite in locurile repartizate pentru supraveghere.
- Masinile si echipamentul vor fi asigurate de catre prestator, care va fi responsabil si de asigurarea service-ului necesar acestora.
- In cazul in care parti din obiectul contractului sau obiectele utilizate in cadrul prestarii de servicii necesita un tratatment special, clientul se angajeaza sa semnaleze aceste aspecte angajatului. Daca clientul nu isi indeplineste obligatia de a le semnala, se exclude orice garantie si asumarea raspunderii din partea prestatorului.
- Prestatorul se angajeaza sa respecte normele legale de protectia muncii si medicina muncii si sasi instruiasca personalul in acest sens. Atunci cand plaseaza o comanda, clientul se obliga sa semnaleze prestatorului eventualele riscuri deosebite (precum: imposibilitatea de a accesa anumite parti ale cladirii, pericol de electrocutare, etc..) in momentul repartizarii de sarcini.
- Clientul asigura, in cazul in care este necesar pentru prestarea serviciilor si fara a ridica pretentii de decontare: apa rece, apa calda si curentul electric necesar functionarii masinilor.
- În situaţia în care, din cauza curentului electric al unei instalaţii, echipament electric sau din cauza trăsnetului, sunt omorâte sau accidentate persoane, se anunţă de urgenţă la cea mai apropiată secţie de poliţie sau jandarmerie şi la companiile administraţiei locale subordonate autorităţii miniere.
- Obligaţia de anunţare a incidentului revine celui ce operează instalaţia electrică sau echipamentul electric. Dacă acesta nu poate face acest lucru, sau în cazul accidentelor cauzate de trăsnet, obligaţia de a anunţa incidentul revine celui ce a constat incidentul sau urmările acestuia.
Drepturi si obligatii suplimentare in cazul executarii activitatilor de curatenie:
- Serviciul de curatenie se refera la un uz obisnuit al obiectului stabilit prin contract si la gradul de murdarire aferent. Seviciile de curatenie care sunt conditionate de un grad superior de murdarire datorita unor lucrari de constructii, renovari, reparatii, sau alte activitati speciale reprezinta prestatii speciale. Serviciile speciale, specificate distinctiv de client in comanda sa, cat si serviciile speciale prestate de prestator si care depasesc nivelul obisnuit de mizerie vor trebui calculate distinctiv fata de norma stabilita sau dupa cunoasterea efectiva a situatiei si realizarea ofertei stipulata in contract.
- Angajatii prestatorului primesc instructiuni doar de la conducerea proiectului, desemnata de catre noi, pentru toate tipurile de activitati de curatenie. Angajatul este resonsabil sa execute doar instructiunile de la persoanele autorizate.
- In caz de deficiente de personal (din motive de boala sau concediu, etc.), se acopera, prin masuri organizatorice, volumul de lucru necesar. Substantele de curatare si ingrijire (cat si pentru dezinfectie) precum si accesoriile mici (imbracaminte, lavete, etc.), sunt puse la dispozitie de catre prestator. Nu se folosesc detergenti corozivi si acizi in procesul de curatare, cu exceptia toaletelor.
- Instrumentele de curatare si ingrijire (si in cazul dezinfectiilor) ca si materialele secundare, ca de exemplu carpele etc. vor fi puse la dispozitie de catre prestatorul de servicii. Nu vor fi utilizate substante iritante sau toxice – exceptie facand cele pentru curatarea toaletelor.
- Clientul pune la dispozitie o incapere adecvata, spatioasa si care se poate incuia, pentru echiparea personalului de curatenie si pentru depozitarea materialelor, aparatelor si masinilor.
- Personalul de curantenie va purta echipament de lucru complet, cu marca firmei prestatorului.
Preturi si plata
- Preturile au la baza hotararile contractuale ale partilor, valabile la momentul intocmirii contractului pentru respectivele grupe profesionale ale personalului ce va executa comanda. In cazul contractelor pe termen lung are loc o reglementare anuala a preturilor, daca nu s-a stabilit altceva in prealabil.
- Factura, in cazul in care nu s-a stabilit altceva in prealabil, se poate plati in termen de 10 zile de la emiterea ei, la valoarea neta si fara discount. Daca plata intarzie, se aplica la factura penalitati de intarziere; in afara de aceasta se considera stabilita inlocuirea tuturor cheltuielilor depozitare si taxele memento, cat si o dobanda de 1% pe luna.
- In cazul in care clientul intarzie sa plateasca, prestatorul este indreptatit, dupa acordarea unui termen suplimentar de 7 zile calendaristice, sa intrerupa toate prestatiile stabilite prin contract si sa se retraga din contract dupa vointa sa sau sa ceara plata in avans pentru prestatiile contractuale de achitat din urmatoarea perioada. Initierea unei proceduri de insolventa sau inrautatirea considerabila a situatiei patrimoniului clientului il indreptatesc pe prestator sa anuleze imediat acordurile stabilite.
Garantie si raspundere
- In cazul in care prestatorul nu va putea realiza prestatiile stabilite sau le va restrange din cauza unor evenimente de forta majora cum ar fi catastrofe naturale, tulburari publice, circumstante exceptionale, greve, somaj fortat, acte teroriste, epidemii si alte evenimente de neevitat, clientul nu este indreptatit sa pretinda despagubiri. Partile sunt indreptatite, in astfel de situatii, sa intrerupa prestatiile, sa le restranga sau sa le adapteze corespunzator. In cazul anularii complete a prestatiilor, clientul nu are niciun fel de obligatie, in ceea ce priveste remuneratia, pentru respectivul interval de timp. In cazul restrangerii prestarilor se aplica o remuneratie redusa corespunzator. Daca realizarea prestatiei stabilite este imposibila din motive ce tin de client, acesta nu este absolvit de datoria sa contractuala de plata.
- Prestatorul raspunde de toate pagubele, care apar in cadrul activitatilor sale si de care personalul sau se face vinovat. Pentru pagube, care in interval de 3 zile nu sunt reclamate in scris de catre client, nu se asuma niciun fel de raspundere (exceptie: serviciul de protectie impotriva porumbeilor).
- Raspunderea prestatorului se micsoreaza cu sumele acoperite de contractele de asigurare impotriva pagubelor. Raspunderea prestatorului pentru pagube materiale se refera doar la valoarea curenta la momentul in care s-a produs paguba. Nu se asuma niciun fel de raspundere pentru pagube ulterioare cum ar fi pierderi de beneficii, pagube rezultate din intreruperea activitatii, precum nici pentru pretentile de despagubire ale clientului.
- Costurile pentru inlocuirea cheilor pierdute de catre personalul prestatorului se vor ridica doar la valoarea cheii singulare – pana la maxim 3.650,00 EURO.
Retragere si anulare
- Contractele pe termen lung se incheie pe o perioada nelimitata, daca nu s-a stabilit altceva in prealabil si pot fi anulate in ultimele zile ale lunii, cu un termen de reziliere de 1 luna, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire.
Alte observatii
- Este necesar ca modificarile contractului sau completarile acestuia sa se realizeze in scris, pentru a fi valabile din punct de vedere legal.
- Partile contractuale se obliga sa atraga forta de lucru a celeilalte parti sau sa duca la astfel de situatii. Mai mult clientul se obliga sa nu angajeze niciun angajat al prestatorului de servicii implicat in proiectul sau, timp de 12 luni de la plecarea acesteia. In cazul incalcarii acestui acord, partea contractuala vinovata va trebui sa plateasca o retributie de 5500 Euro, ca pedeapsa pentru nerespectarea contractului.
- In cazul in care clientul isi schimba sediul sau filiala, prestatiile stabilite vor fi transferate la noul sediu, tinandu-se cont de particularitatile locale.
